Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización de los sitios web, formularios, aplicaciones, áreas privadas, procesos de alta, canales digitales y servicios ofrecidos bajo la marca YUZU, titularidad de FLEXIMOVIL GLOBAL TECH, S.L.U. (en adelante, “YUZU” o “FLEXIMOVIL”), así como la relación precontractual o contractual que pudiera establecerse con usuarios, clientes, partners, colaboradores o terceros.
El acceso y uso del sitio web, así como la solicitud, contratación o utilización de servicios, implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, sin perjuicio de las condiciones particulares, contratos, propuestas, anexos, políticas o documentos adicionales que resulten aplicables a cada servicio.
Descripción general de los servicios
YUZU ofrece soluciones orientadas a conectividad, fibra, móvil, servicios digitales, atención, asesoramiento, contratación, soporte, gestión y servicios YUZU 360 para particulares, hogares, autónomos, profesionales, empresas, comercios, comunidades, colectivos, partners, franquiciados y clientes con necesidades específicas.
Los servicios YUZU 360 podrán incluir, entre otros, soluciones de alarmas, energía, estudios y comparativas energéticas, ciberseguridad, servicios digitales, asistencia, servicios para el hogar, servicios para empresas, comunidades, comercios, profesionales y otros servicios propios, intermediados o prestados por terceros colaboradores.
Naturaleza de la actividad y servicios de terceros
YUZU actúa como marca comercial y plataforma de comercialización, asesoramiento, gestión, atención, soporte, contratación, coordinación y facturación de servicios. Determinados servicios podrán ser prestados directamente por FLEXIMOVIL, mientras que otros podrán ser intermediados, coordinados, comercializados o prestados por terceros proveedores, operadores, plataformas, instaladores, empresas especializadas, colaboradores o partners.
YUZU no se presenta en estos Términos como titular de red propia ni como operador inscrito en el Registro de Operadores de la CNMC. Los servicios de conectividad, fibra, móvil o comunicaciones electrónicas podrán apoyarse en redes, infraestructuras, plataformas o servicios de terceros operadores, proveedores mayoristas o entidades habilitadas, según disponibilidad técnica, zona, modalidad contratada y condiciones particulares.
Cuando un servicio sea prestado total o parcialmente por terceros, el cliente podrá quedar sujeto también a condiciones específicas, políticas, limitaciones, obligaciones técnicas, plazos, garantías, niveles de servicio o requisitos propios de dichos terceros.
Contratación y aceptación
La contratación o solicitud de servicios podrá realizarse mediante:
- Formularios web, WhatsApp, teléfono, correo electrónico, chat o asistente AI.
- Aceptación de propuestas, presupuestos, contratos, anexos o condiciones particulares.
- Procesos de alta online, áreas privadas, aplicaciones o plataformas vinculadas a YUZU.
- Contratación directa de servicios, productos, packs, tarifas, servicios 360 o soluciones específicas.
YUZU podrá utilizar los dominios yuzutelecom.es y yuzutelecom.eu, así como otras herramientas vinculadas, para información comercial, solicitud de servicios, procesos de alta, documentación, verificación, firma, pagos, soporte o automatización de procesos.
En determinados casos, la contratación podrá requerir verificación de identidad, comprobación de cobertura, validación técnica, revisión de datos fiscales, aceptación de condiciones adicionales, autorización de portabilidad, documentación contractual, consentimiento para cesión de datos a terceros intervinientes o cualquier otro requisito necesario para la correcta prestación del servicio.
Precios, disponibilidad y condiciones comerciales
Las tarifas, precios, promociones, servicios incluidos, ventajas, descuentos, disponibilidad, coberturas, plazos de instalación, activaciones, permanencias, condiciones de baja o requisitos técnicos serán los indicados en la propuesta, contrato, condiciones particulares o información vigente en el momento de la contratación.
La información publicada en la web tiene carácter orientativo y comercial, salvo que se indique expresamente lo contrario. Cualquier oferta podrá estar sujeta a verificación técnica, zona geográfica, disponibilidad de cobertura, validación del cliente, proveedor interviniente, modalidad contratada y aceptación de condiciones específicas.
Atención, soporte y asistente AI
YUZU podrá ofrecer atención a través de canales digitales, chat, asistente AI, WhatsApp, correo electrónico, teléfono, formularios o áreas privadas. El asistente AI puede facilitar información, orientar solicitudes, clasificar incidencias o ayudar al usuario a iniciar gestiones, pero determinadas acciones podrán requerir revisión, validación o intervención humana.
La disponibilidad de atención digital 24h no implica necesariamente resolución inmediata de todas las incidencias, altas, bajas, portabilidades, instalaciones, reclamaciones o gestiones complejas, que podrán depender de horarios operativos, proveedores, terceros intervinientes, validaciones o requisitos técnicos.
Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a facilitar información veraz, completa y actualizada, a custodiar sus credenciales cuando existan, a no suplantar identidades, a no realizar usos ilícitos o fraudulentos de los servicios, y a comunicar cualquier cambio relevante que pueda afectar a la prestación, facturación, instalación, portabilidad, atención o soporte.
El uso indebido de la web, formularios, procesos de alta, servicios, canales de atención o plataformas vinculadas podrá dar lugar a la suspensión, cancelación o denegación del servicio, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
Responsabilidad y limitaciones
YUZU no garantiza cobertura universal, disponibilidad absoluta, ausencia total de incidencias ni resultados concretos en todos los servicios, ya que estos pueden depender de factores técnicos, geográficos, regulatorios, administrativos, de terceros proveedores, decisiones del cliente, estado de instalaciones, disponibilidad de red, validaciones o condiciones particulares.
La responsabilidad de YUZU quedará limitada conforme a la normativa aplicable y a lo establecido en las condiciones particulares del servicio contratado, sin perjuicio de los derechos que asistan a consumidores y usuarios.
Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos, marcas, diseños, documentos, textos, imágenes, logotipos, materiales, software, estructura, interfaces, bases de datos y elementos de identidad visual de YUZU son titularidad de FLEXIMOVIL GLOBAL TECH, S.L.U. o de terceros que han autorizado su uso.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, explotación o uso no autorizado de dichos contenidos, especialmente con fines engañosos, fraudulentos, comerciales no autorizados, suplantación de identidad o competencia desleal.
Modificaciones
YUZU se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las condiciones vigentes serán las publicadas o aceptadas en el momento de acceso, solicitud, contratación o uso del servicio, sin perjuicio de las condiciones particulares aplicables a servicios ya contratados.
Legislación aplicable
La relación entre YUZU, FLEXIMOVIL y el usuario se regirá por la legislación española y europea aplicable, sin perjuicio de los derechos que correspondan a consumidores y usuarios conforme a la normativa vigente.
Última actualización: Junio 2026