Activaciones, Instalaciones, Entregas y Devoluciones
La presente política regula las condiciones aplicables a activaciones, altas, instalaciones, entrega de equipos, acceso a servicios digitales, prestación de servicios YUZU 360 y, en su caso, devoluciones relacionadas con los servicios ofrecidos bajo la marca YUZU, titularidad de FLEXIMOVIL GLOBAL TECH, S.L.U..
Naturaleza de los servicios
YUZU ofrece servicios que pueden prestarse o entregarse de forma digital, remota, presencial, técnica, mediante instalación, mediante terceros proveedores o mediante acceso a plataformas, áreas privadas, documentación, formularios, sistemas de alta, soporte o canales digitales.
Algunos servicios pueden no implicar envío físico de productos, mientras que otros pueden requerir entrega de equipos, tarjetas SIM, routers, dispositivos, documentación, instalación técnica, activación remota, visita de instalador, verificación de cobertura o intervención de terceros.
Formas de entrega o prestación
La entrega, activación o prestación de servicios podrá realizarse, según el caso, mediante:
- Alta, validación o contratación online.
- Activación digital o remota.
- Instalación técnica presencial.
- Entrega de equipos, SIM, router, dispositivos o materiales asociados.
- Acceso a plataforma, área privada, documentación digital o servicio online.
- Coordinación con proveedores, operadores, instaladores, empresas especializadas o partners.
- Comunicación por correo electrónico, WhatsApp, teléfono, chat, asistente AI o formularios.
Plazos de activación, instalación o entrega
Los plazos dependerán del tipo de servicio, cobertura, zona geográfica, disponibilidad técnica, documentación facilitada, validación del cliente, agenda de instalación, proveedor interviniente, stock de equipos, portabilidad, procesos administrativos o condiciones particulares.
YUZU informará al cliente de los plazos estimados disponibles en cada momento, sin que dichos plazos tengan carácter garantizado salvo pacto expreso o normativa aplicable.
Instalaciones y visitas técnicas
Cuando un servicio requiera instalación, visita técnica o intervención presencial, el cliente deberá facilitar el acceso al domicilio, local, comunidad, oficina, instalación o ubicación indicada, así como la información necesaria para realizar la actuación.
La imposibilidad de acceso, ausencia del cliente, datos incorrectos, falta de permisos, impedimentos técnicos, problemas de infraestructura, negativa de terceros, comunidades, propietarios o cualquier otra circunstancia ajena a YUZU podrá afectar a los plazos, disponibilidad o viabilidad del servicio.
Equipos, dispositivos y materiales
Determinados servicios podrán requerir el uso, entrega, instalación, cesión, alquiler, compra o devolución de equipos, dispositivos, tarjetas, routers, terminales, sensores, alarmas, accesorios u otros materiales.
Las condiciones relativas a propiedad, cesión, garantía, mantenimiento, custodia, uso, sustitución, devolución o penalización por no devolución serán las indicadas en las condiciones particulares del servicio contratado.
Servicios digitales y acceso inmediato
Los servicios digitales, áreas privadas, documentación, herramientas, comparativas, estudios, consultas, análisis, alta online, servicios 360 o contenidos de acceso inmediato podrán considerarse puestos a disposición del cliente desde el momento en que se habilite el acceso, se entregue la documentación, se inicie la prestación o se active el servicio correspondiente.
Devoluciones y reembolsos
Con carácter general, las devoluciones o reembolsos dependerán del tipo de servicio, estado de activación, instalación, prestación, consumo, personalización, acceso digital, equipo entregado, tercero interviniente y condiciones particulares aceptadas.
No procederá devolución, salvo obligación legal o acuerdo expreso, cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, iniciado con consentimiento del cliente, personalizado, consumido, activado, instalado, puesto a disposición, o cuando se trate de contenido digital o servicio de acceso inmediato ya facilitado.
Desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, podrá asistirle el derecho de desistimiento en los términos previstos por la normativa aplicable, salvo excepciones legalmente previstas.
En servicios que impliquen instalación, activación, portabilidad, prestación inmediata, consumos, servicios personalizados, contenidos digitales, estudios, comparativas, servicios 360 o intervención de terceros, el derecho de desistimiento podrá verse limitado o excluido conforme a la normativa aplicable y a las condiciones aceptadas.
Incidencias
El cliente deberá comunicar cualquier incidencia relacionada con activaciones, instalaciones, equipos, entregas, accesos, servicios digitales, devoluciones o prestación del servicio a través de los canales habilitados por YUZU, facilitando información suficiente para su análisis.
Servicios de terceros
Cuando la activación, instalación, entrega, ejecución o soporte dependa de terceros proveedores, instaladores, operadores, plataformas o empresas especializadas, podrán aplicarse sus propios plazos, condiciones técnicas, garantías, políticas de actuación, disponibilidad o limitaciones.
Modificaciones
YUZU podrá modificar la presente política en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la contratación o las indicadas en las condiciones particulares del servicio.
Legislación aplicable
La presente política se rige por la legislación española y europea aplicable.
Última actualización: Junio 2026