Política de Privacidad

En FLEXIMOVIL GLOBAL TECH, S.L.U., titular de la marca comercial YUZU (en adelante, “YUZU” o “FLEXIMOVIL”), tratamos los datos personales de los usuarios, clientes, potenciales clientes, partners, colaboradores y terceros de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.

Responsable del tratamiento

Denominación social: FLEXIMOVIL GLOBAL TECH, S.L.U.
CIF: B-88715826
Domicilio: Paseo Pedro Ponce 121, Oficina 5, 04700 El Ejido, Almería (España)
Marca comercial: YUZU
Correo electrónico general: hola@yuzutelecom.es
Correo electrónico de privacidad: privacidad@yuzutelecom.es
Teléfono / WhatsApp: 910 054 678
Sitios web asociados: yuzutelecom.es y yuzutelecom.eu.

Datos personales que se recogen

YUZU podrá recabar y tratar, según la relación establecida con el usuario y el servicio solicitado, las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI/NIE/NIF, razón social, representante legal, firma o datos equivalentes cuando sean necesarios.
Datos de contacto: teléfono, correo electrónico, dirección postal, WhatsApp u otros canales facilitados por el usuario.
Datos de contratación y facturación: dirección de instalación o prestación del servicio, datos fiscales, forma de pago, facturas, histórico de servicios y documentación contractual.
Datos necesarios para validación de cobertura, alta, instalación, soporte, portabilidad, activación, gestión de incidencias o seguimiento del servicio.
Datos facilitados en formularios, chats, llamadas, emails, WhatsApp, solicitudes de propuesta, campañas, procesos de alta, newsletter o áreas privadas.
Datos relativos a preferencias, perfil de cliente, familia YUZU, necesidades de conectividad, servicios 360 solicitados, comparativas energéticas, alarmas u otros servicios asociados.
Datos de navegación, identificadores online, cookies, dirección IP, dispositivo, interacciones web, analítica, píxeles publicitarios y tecnologías similares, conforme a la Política de Cookies.
Información profesional o comercial en procesos de partners, franquiciados, colaboradores, proveedores, delegaciones o candidaturas.

Finalidad del tratamiento

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

Atender solicitudes de información, contacto, presupuesto, propuesta comercial, alta, contratación o soporte.
Gestionar procesos de contratación online, solicitud de servicios, validación de cobertura, activación, instalación, portabilidad, facturación, cobro y atención postventa.
Prestar, coordinar, comercializar o intermediar servicios de conectividad, fibra, móvil, soluciones digitales y servicios YUZU 360.
Analizar necesidades del cliente, preparar recomendaciones, comparativas, propuestas personalizadas o soluciones adaptadas.
Gestionar comunicaciones por teléfono, correo electrónico, WhatsApp, SMS, chat, asistente AI, formularios, áreas privadas o canales equivalentes.
Enviar comunicaciones comerciales, novedades, newsletter, campañas, ventajas del Club YUZU o información sobre servicios propios o relacionados, cuando exista base legal suficiente.
Gestionar relaciones con partners, franquiciados, colaboradores, proveedores, delegaciones, instaladores o empresas intervinientes.
Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales, de seguridad, prevención del fraude y atención de reclamaciones.
Mejorar la web, medir audiencias, analizar campañas, optimizar la experiencia de usuario y proteger la seguridad de los sistemas.

Base legal del tratamiento

Las bases jurídicas que legitiman el tratamiento de los datos personales son, según el caso:

El consentimiento del interesado, otorgado al enviar formularios, aceptar cookies no necesarias, suscribirse a comunicaciones, usar determinados canales o solicitar servicios concretos.
La ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado.
El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a FLEXIMOVIL.
El interés legítimo para atender solicitudes, mantener la relación con clientes, prevenir fraude, mejorar servicios, garantizar seguridad y realizar comunicaciones relacionadas con servicios similares, en los términos permitidos por la normativa.

Servicios de terceros, proveedores y cesión de datos

Para la correcta prestación, comercialización, coordinación o intermediación de determinados servicios, YUZU podrá comunicar datos personales a operadores, proveedores mayoristas, instaladores, plataformas de alta, proveedores tecnológicos, empresas de alarmas, energía, seguros, ciberseguridad, pagos, logística, atención al cliente, analítica, marketing, hosting, CRM, mensajería, soporte técnico, herramientas de automatización, colaboradores, partners o entidades que deban intervenir en el servicio solicitado.

Dicha comunicación se realizará siempre conforme a una finalidad legítima, con criterios de proporcionalidad, confidencialidad y minimización, limitando la información a lo necesario para la prestación, activación, gestión, facturación, soporte o seguimiento del servicio.

Cuando un tercero actúe como encargado del tratamiento, se procurará formalizar el correspondiente contrato o instrumento jurídico de conformidad con la normativa de protección de datos. Cuando el tercero actúe como responsable independiente, el usuario podrá quedar sujeto también a las políticas y condiciones propias de dicho tercero.

Contratación, dominios y plataformas vinculadas

YUZU podrá utilizar diferentes dominios, formularios, aplicaciones o plataformas para gestionar información comercial, procesos de alta, validaciones, contratación, documentación, pagos, newsletter, soporte o automatizaciones. En particular, los dominios yuzutelecom.es y yuzutelecom.eu podrán emplearse de forma complementaria según la fase del servicio, proveedor tecnológico o canal de contratación.

Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados, mantener la relación contractual o precontractual, gestionar incidencias, atender reclamaciones y cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o contractuales.

Una vez finalizada la relación, los datos podrán mantenerse debidamente bloqueados durante los plazos exigidos por la normativa aplicable para atender posibles responsabilidades.

Derechos del usuario

El usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y, cuando proceda, retirada del consentimiento.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede dirigirse a YUZU mediante correo electrónico a privacidad@yuzutelecom.es, indicando el derecho que desea ejercer y aportando la información necesaria para verificar su identidad.

Comunicaciones comerciales y newsletter

El usuario podrá recibir comunicaciones comerciales, novedades, ventajas, campañas, información sobre servicios YUZU, servicios 360 o contenidos relacionados, cuando lo haya solicitado, consentido o exista otra base legal aplicable. El usuario podrá darse de baja de estas comunicaciones a través de los medios habilitados en cada comunicación o escribiendo a privacidad@yuzutelecom.es.

Cookies, analítica y publicidad

YUZU podrá utilizar cookies técnicas, analíticas, publicitarias y tecnologías similares, incluyendo herramientas como Google Analytics, píxeles publicitarios, Meta Pixel, WhatsApp, Google Maps, reCAPTCHA u otras integraciones, conforme a lo indicado en la Política de Cookies y en el panel de configuración que se habilite.

Transferencias internacionales

En el caso de que determinados proveedores, herramientas o plataformas impliquen transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo, YUZU procurará que dichas transferencias se realicen conforme a mecanismos legalmente válidos, tales como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otras garantías previstas en la normativa aplicable.

Medidas de seguridad

YUZU adopta medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionadas para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación no autorizada, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos tratados, los riesgos y la tecnología disponible.

Autoridad de control

Si el usuario considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), sin perjuicio de que pueda contactar previamente con YUZU para intentar resolver cualquier incidencia.

Última actualización: Junio 2026