Canal de Transparencia
YUZU, marca comercial de FLEXIMOVIL GLOBAL TECH, S.L.U., pone a disposición de usuarios, clientes, colaboradores, partners, proveedores, franquiciados y terceros un Canal de Transparencia como instrumento para reforzar la ética, el cumplimiento normativo, la calidad del servicio y las buenas prácticas en el desarrollo de su actividad.
Este canal permite comunicar de forma responsable y confidencial posibles irregularidades, incumplimientos, conductas inapropiadas, incidencias relevantes o situaciones que puedan afectar a la legalidad, la integridad, la transparencia, la seguridad, la protección de datos, la atención al cliente o los principios que rigen la actuación de YUZU.
Finalidad del Canal de Transparencia
El Canal de Transparencia tiene como finalidad:
- Promover una cultura de cumplimiento normativo, actuación ética y mejora continua.
- Detectar y prevenir posibles incumplimientos legales, contractuales, comerciales o de seguridad.
- Garantizar un entorno profesional basado en la integridad, la confianza y la responsabilidad.
- Ofrecer un medio seguro para la comunicación de incidencias relevantes.
- Proteger la marca YUZU frente a usos indebidos, suplantaciones o prácticas no autorizadas.
Ámbito de aplicación
El Canal de Transparencia podrá utilizarse para comunicar, entre otras, situaciones relacionadas con:
- Incumplimientos legales, contractuales, regulatorios o de buenas prácticas.
- Vulneraciones de derechos de usuarios, clientes, colaboradores o terceros.
- Prácticas contrarias a la ética profesional o a los valores de YUZU.
- Irregularidades relevantes en la prestación, comercialización, intermediación o coordinación de servicios.
- Riesgos relacionados con privacidad, confidencialidad, seguridad de la información o protección de datos.
- Uso indebido de la marca, comunicaciones fraudulentas, suplantaciones o perfiles no autorizados.
- Conductas inapropiadas en relaciones con partners, proveedores, franquiciados, colaboradores o clientes.
Forma de comunicación
Las comunicaciones podrán realizarse mediante correo electrónico dirigido a soporte@yuzutelecom.es, privacidad@yuzutelecom.es o a través de los canales específicos que YUZU habilite en su plataforma digital, formularios o página web.
Las comunicaciones deberán realizarse de buena fe, con información veraz y suficiente para su análisis, evitando el uso abusivo, malintencionado, fraudulento o manifiestamente infundado del canal.
Confidencialidad y protección del comunicante
YUZU tratará las comunicaciones recibidas con confidencialidad, respetando la identidad del comunicante y la información facilitada, salvo obligación legal, requerimiento de autoridad competente o necesidad legítima de investigación y gestión de la incidencia.
No se adoptarán represalias contra las personas que realicen comunicaciones de buena fe, sin perjuicio de las responsabilidades que pudieran derivarse de comunicaciones falsas, abusivas, malintencionadas o realizadas con mala fe.
Gestión de las comunicaciones
Las comunicaciones recibidas serán analizadas por YUZU con diligencia, imparcialidad, proporcionalidad y respeto a los derechos de las partes implicadas, adoptándose las medidas que resulten procedentes en función de la naturaleza de los hechos comunicados.
Cuando la comunicación afecte a servicios prestados o gestionados por terceros, YUZU podrá trasladar la información estrictamente necesaria al proveedor, partner, operador, instalador, empresa especializada o entidad interviniente, siempre que resulte necesario para analizar o resolver la situación.
Limitaciones
El Canal de Transparencia no constituye un canal ordinario de atención al cliente ni sustituye los procedimientos habituales de consulta, soporte, reclamación, baja, contratación, incidencia técnica o gestión comercial.
Para consultas o gestiones ordinarias, el usuario deberá utilizar los canales de atención habilitados por YUZU, como WhatsApp, teléfono, correo electrónico, formularios o área privada.
Actualizaciones
YUZU se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a cambios normativos, organizativos, técnicos, comerciales o de funcionamiento.
Última actualización: Junio 2026