Compromiso con la Transparencia
En YUZU, marca comercial de FLEXIMOVIL GLOBAL TECH, S.L.U., defendemos una relación clara y profesional con nuestros clientes, partners, proveedores y colaboradores: qué ofrecemos, cómo lo gestionamos, qué condiciones aplican, qué terceros pueden intervenir y qué pasos siguen en cada proceso.
La transparencia es esencial cuando se gestionan servicios de conectividad, fibra, móvil, servicios 360, energía, alarmas, comunidades, empresas, partners, altas online, pagos, soporte o intervención de terceros proveedores.
1. Claridad en el proceso
- Alcance definido: procuramos explicar qué incluye cada servicio y qué puede depender de terceros, cobertura o disponibilidad técnica.
- Seguimiento: impulsamos canales de comunicación para mantener visibilidad sobre solicitudes, altas, incidencias o propuestas.
- Documentación: fomentamos una gestión ordenada de datos, contratos, consentimientos, propuestas y condiciones aplicables.
- Condiciones claras: trabajamos para que tarifas, servicios, pagos, instalaciones, bajas y activaciones sean comprensibles.
2. Transparencia con terceros
Algunos servicios de YUZU pueden ser propios, intermediados, comercializados, coordinados o prestados por terceros proveedores, operadores, instaladores, plataformas, empresas de alarmas, energía, ciberseguridad, pagos, marketing, soporte o partners. Cuando resulte relevante para el servicio, YUZU podrá informar al cliente sobre la naturaleza de dicha intervención y las condiciones aplicables.
3. Transparencia en marca y titularidad
YUZU es una marca comercial vinculada a FLEXIMOVIL GLOBAL TECH, S.L.U., sociedad responsable de la marca, la relación comercial y, cuando corresponda, la facturación frente al cliente. La información societaria, canales oficiales, política de privacidad, condiciones y documentos legales están disponibles en la sección legal de la web.
4. Transparencia comercial
YUZU trabaja para evitar promesas absolutas o condiciones no verificadas. La disponibilidad de servicios, coberturas, tarifas, instalaciones, promociones, ventajas o plazos puede depender de zona, validación técnica, modalidad contratada, proveedores, documentación, condiciones particulares y normativa aplicable.
5. Canal de Transparencia
YUZU pone a disposición un Canal de Transparencia para comunicaciones relacionadas con buenas prácticas, calidad, cumplimiento, integridad, seguridad, privacidad, uso de marca, partners, proveedores o mejora continua. Este canal no sustituye los canales ordinarios de atención al cliente, soporte o reclamaciones.
6. Nuestro compromiso
Nos comprometemos a construir YUZU como una marca clara, cercana y profesional, capaz de crecer con una red de servicios, partners y soluciones sin perder el foco en la confianza, la información comprensible y la relación responsable con el cliente.
Última actualización: Junio 2026