Condiciones de Compra y Contratación
Las presentes Condiciones de Compra y Contratación regulan la solicitud, contratación, alta, activación y prestación de servicios ofrecidos bajo la marca comercial YUZU, titularidad de FLEXIMOVIL GLOBAL TECH, S.L.U. (en adelante, “YUZU” o “FLEXIMOVIL”), a través de sus sitios web, formularios, aplicaciones, canales telefónicos, WhatsApp, correo electrónico, áreas privadas, procesos de alta online, propuestas comerciales o cualquier otro medio habilitado.
La contratación o solicitud de cualquier servicio implica la aceptación de estas Condiciones de Compra y Contratación, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, los Términos y Condiciones y, en su caso, las condiciones particulares, anexos, presupuestos, contratos o documentos específicos aplicables al servicio contratado.
Identificación del titular
- Denominación social: FLEXIMOVIL GLOBAL TECH, S.L.U.
- CIF: B-88715826
- Domicilio social: Paseo Pedro Ponce 121, Oficina 5, 04700 El Ejido, Almería (España)
- Marca comercial: YUZU
- Correo electrónico general: hola@yuzutelecom.es
- Correo electrónico de soporte: soporte@yuzutelecom.es
- Teléfono / WhatsApp: 910 054 678
Servicios ofertados
YUZU ofrece servicios orientados a conectividad, fibra, móvil, soluciones digitales, atención, asesoramiento, contratación, soporte, servicios YUZU 360 y servicios complementarios para particulares, hogares, autónomos, profesionales, empresas, comercios, comunidades, colectivos, partners y clientes con necesidades específicas.
Los servicios podrán incluir, entre otros:
- Servicios de fibra, móvil, conectividad, comunicaciones y soluciones asociadas.
- Servicios de asesoramiento, validación de cobertura, propuestas comerciales y acompañamiento en el alta.
- Servicios YUZU 360: alarmas, energía, estudios y comparativas energéticas, ciberseguridad, servicios digitales, servicios para hogares, negocios, comunidades, profesionales y empresas.
- Servicios de instalación, activación, soporte, atención al cliente, gestión documental y seguimiento.
- Servicios para partners, colaboradores, franquiciados, delegaciones, colectivos o acuerdos específicos.
Los servicios podrán ser propios, intermediados, comercializados, coordinados o prestados por terceros proveedores, operadores, plataformas, instaladores, empresas especializadas, colaboradores o partners, según la modalidad contratada y las condiciones aplicables.
Proceso de contratación
La solicitud o contratación de servicios podrá realizarse mediante:
- Formulario web, solicitud de contacto o solicitud de propuesta.
- Contratación online o proceso de alta digital.
- WhatsApp, teléfono, correo electrónico, chat o asistente AI.
- Aceptación de presupuesto, propuesta, contrato, tarifa, pack o condiciones particulares.
- Plataformas vinculadas a YUZU, incluyendo dominios, subdominios, aplicaciones o áreas privadas.
YUZU podrá utilizar los dominios yuzutelecom.es y yuzutelecom.eu, así como otros entornos técnicos asociados, para gestionar información comercial, altas, validaciones, contratación, documentación, pagos, soporte, automatizaciones o comunicación con el cliente.
Verificación, cobertura y disponibilidad
La contratación de determinados servicios podrá estar sujeta a validación previa de cobertura, disponibilidad técnica, zona geográfica, instalación, documentación, identidad, capacidad de pago, verificación de datos, aceptación por parte de terceros intervinientes, autorización de portabilidad o cualquier otro requisito necesario para la correcta prestación del servicio.
La información publicada en la web sobre tarifas, servicios, precios, ventajas o coberturas tiene carácter comercial y orientativo, salvo que se indique expresamente lo contrario. La disponibilidad real del servicio deberá confirmarse en el momento de la contratación o validación técnica.
Servicios de terceros e intermediación
Determinados servicios podrán ser prestados, activados, instalados, facturados técnicamente, soportados o ejecutados total o parcialmente por terceros proveedores, operadores, instaladores, plataformas o empresas especializadas. En tales casos, el cliente podrá quedar sujeto a condiciones particulares, limitaciones técnicas, políticas de uso, plazos, niveles de servicio o requisitos propios de dichos terceros.
YUZU podrá actuar como comercializador, asesor, coordinador, gestor, intermediario, canal de atención o entidad facturadora frente al cliente, según la modalidad de servicio contratada y el acuerdo aplicable.
Precio, impuestos y facturación
Los precios serán los indicados en el momento de la contratación, propuesta, tarifa, presupuesto, contrato o condiciones particulares aceptadas por el cliente. Los precios podrán variar según el tipo de servicio, zona, modalidad, duración, promociones, extras, consumos, instalaciones, equipamiento, servicios asociados, terceros intervinientes o condiciones específicas.
Salvo indicación expresa en contrario, los precios se entenderán expresados en euros (€). Los impuestos aplicables se desglosarán conforme a la normativa fiscal vigente.
Cuando corresponda, la factura será emitida por FLEXIMOVIL GLOBAL TECH, S.L.U., sin perjuicio de que determinados servicios o componentes puedan depender de terceros proveedores o estar sujetos a sus propias condiciones.
Forma de pago
El pago de los servicios podrá realizarse mediante los medios habilitados por YUZU en cada momento, incluyendo tarjeta, transferencia bancaria, domiciliación, pasarelas de pago, pagos electrónicos, wallet o saldo interno si se habilita, u otros sistemas aceptados.
En determinados servicios, el pago podrá exigirse antes de la activación, instalación, acceso al servicio, contratación de un pack, prestación de un servicio digital o inicio de una gestión concreta.
Activación, instalación y prestación del servicio
Los plazos de activación, instalación, entrega de equipos, configuración, alta, portabilidad, validación, prestación o inicio del servicio dependerán de la modalidad contratada, disponibilidad técnica, terceros intervinientes, zona, documentación facilitada, agenda de instalación y condiciones particulares.
YUZU realizará esfuerzos razonables para informar al cliente del estado de su solicitud y acompañar el proceso, sin que los plazos estimados tengan carácter garantizado salvo pacto expreso o normativa aplicable.
Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, podrá asistirle el derecho de desistimiento en los términos previstos por la normativa aplicable, salvo excepciones legalmente previstas.
El cliente reconoce que determinados servicios pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido completamente ejecutados, cuando la prestación haya comenzado con su consentimiento expreso antes de finalizar el plazo legal, cuando se trate de servicios personalizados, contenidos digitales de acceso inmediato, servicios ya activados, instalaciones ejecutadas, consumos realizados o supuestos legalmente exceptuados.
Las condiciones concretas de desistimiento, baja, cancelación o modificación podrán depender del servicio contratado, proveedor interviniente, estado de activación, instalación, portabilidad, consumo, permanencia o condiciones particulares aceptadas.
Cancelaciones, modificaciones y bajas
Las cancelaciones, modificaciones, cambios de tarifa, suspensión, baja, desistimiento o resolución del servicio deberán solicitarse por los canales habilitados y podrán estar sujetas a validación de identidad, revisión contractual, condiciones particulares, consumos pendientes, equipamiento, instalaciones, permanencias, compromisos, pagos pendientes o plazos técnicos.
YUZU podrá suspender, cancelar o rechazar solicitudes cuando existan datos incorrectos, imposibilidad técnica, incumplimiento contractual, impagos, indicios de fraude, uso indebido, falta de documentación o cualquier causa justificada conforme a la normativa y condiciones aplicables.
Responsabilidad
YUZU no garantiza resultados concretos, cobertura universal, disponibilidad absoluta ni ausencia total de incidencias, ya que determinados servicios pueden depender de redes, infraestructuras, proveedores, terceros, validaciones técnicas, equipos, condiciones ambientales, instalaciones, zona geográfica o decisiones del cliente.
La responsabilidad de YUZU quedará limitada conforme a la normativa aplicable y a las condiciones particulares del servicio contratado, sin perjuicio de los derechos reconocidos a consumidores y usuarios.
Modificaciones
YUZU podrá modificar estas Condiciones de Compra y Contratación en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la solicitud o contratación, sin perjuicio de las condiciones particulares aceptadas por el cliente.
Legislación aplicable
Las presentes Condiciones de Compra y Contratación se rigen por la legislación española y europea aplicable.
Última actualización: Junio 2026