Política de Seguridad
En YUZU, marca comercial de FLEXIMOVIL GLOBAL TECH, S.L.U., la seguridad de la información, la confidencialidad, la trazabilidad y la protección de los procesos digitales constituyen pilares esenciales de nuestra actividad. Esta Política de Seguridad describe los criterios y medidas aplicadas para proteger la información, los sistemas, los datos y las comunicaciones tratadas en el marco de nuestros servicios.
Alcance
Esta política aplica al uso de los sitios web, formularios, comunicaciones electrónicas, WhatsApp, teléfono, chat, asistente AI, newsletter, procesos de alta, aplicaciones, áreas privadas, servicios YUZU 360, relación con partners, proveedores y cualquier interacción en la que YUZU trate información o datos facilitados por usuarios, clientes, colaboradores o terceros.
Principios de seguridad
- Confidencialidad: protección frente a accesos, usos o divulgaciones no autorizadas.
- Integridad: garantía razonable de que la información no sea alterada de forma indebida.
- Disponibilidad: acceso a la información y servicios cuando sea necesario, dentro de las posibilidades técnicas y operativas.
- Trazabilidad: control de accesos, actuaciones, comunicaciones y flujo documental cuando proceda.
- Minimización: tratamiento y comunicación de la información estrictamente necesaria para cada finalidad.
- Prevención: adopción de medidas razonables para reducir riesgos, fraude, accesos indebidos o incidentes.
Medidas técnicas y organizativas
YUZU adopta medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionadas al tipo de información tratada, a los servicios prestados y a los riesgos existentes, incluyendo, entre otras:
- Gestión de accesos por roles, permisos y perfiles cuando exista área privada, panel, aplicación o plataforma.
- Protección de credenciales, autenticación y medidas de control de acceso.
- Copias de seguridad, continuidad y recuperación cuando sean aplicables a los sistemas bajo control de YUZU.
- Actualización, mantenimiento y revisión razonable de sistemas, formularios, servidores y herramientas.
- Seguridad en comunicaciones, transmisión de información y uso de canales adecuados.
- Limitación de acceso a información sensible en función de la necesidad de cada servicio.
- Medidas de prevención de fraude, uso indebido, suplantación y operaciones anómalas.
Acceso a plataformas y credenciales
Cuando YUZU habilite un área privada, aplicación, panel de cliente, plataforma de alta o entorno digital, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, no compartir accesos con terceros no autorizados y comunicar cualquier sospecha de uso indebido, suplantación, pérdida de acceso o incidente.
YUZU podrá habilitar mecanismos adicionales de autenticación, verificación, validación documental, firma electrónica, confirmación de identidad o controles reforzados cuando el servicio lo requiera.
Confidencialidad y documentación
En el marco de servicios de conectividad, contratación, soporte, servicios 360, estudios energéticos, alarmas, empresas, comunidades, partners o procesos de alta, YUZU podrá tratar información confidencial o documentación facilitada por el cliente.
El cliente se compromete a facilitar información veraz, completa y actualizada, y a utilizar los canales habilitados por YUZU para compartir documentación o información sensible.
Proveedores, operadores, partners y terceros
YUZU colabora con proveedores, operadores, instaladores, plataformas tecnológicas, empresas de servicios, pasarelas de pago, herramientas de analítica, marketing, soporte, atención, energía, alarmas, ciberseguridad, partners o colaboradores cuando resulta necesario para la prestación, coordinación o intermediación de servicios.
En estos supuestos, YUZU aplicará criterios de confidencialidad, minimización y seguridad, pudiendo exigir acuerdos, encargos de tratamiento, condiciones contractuales u otros instrumentos adecuados cuando proceda. No obstante, YUZU no puede garantizar la seguridad absoluta de sistemas o servicios ajenos a su control directo.
Asistente AI y atención digital
YUZU podrá utilizar herramientas de atención digital, chat o asistente AI para orientar solicitudes, clasificar incidencias, facilitar información o iniciar gestiones. Determinadas acciones podrán requerir revisión humana, validación adicional o intervención de proveedores o terceros.
El usuario no debe introducir contraseñas, datos bancarios completos, información especialmente sensible o documentación no solicitada en canales no verificados.
Incidencias de seguridad
Si el usuario detecta cualquier vulnerabilidad, acceso indebido, suplantación, comunicación sospechosa, fraude, uso no autorizado, comportamiento anómalo o incidencia de seguridad, deberá comunicarlo a YUZU a la mayor brevedad posible a través de soporte@yuzutelecom.es o privacidad@yuzutelecom.es.
Limitación
Aunque YUZU aplica medidas razonables de seguridad, ningún sistema es completamente infalible. YUZU no puede garantizar la inexistencia absoluta de ataques, fallos, interrupciones, accesos no autorizados, errores humanos, incidencias de terceros o vulnerabilidades, si bien se compromete a actuar con diligencia para prevenir, mitigar y gestionar dichos riesgos.
Actualizaciones
YUZU podrá actualizar esta Política de Seguridad en función de cambios técnicos, organizativos, normativos, comerciales o relacionados con la incorporación de nuevos servicios, herramientas, proveedores, dominios o canales digitales.
Última actualización: Junio 2026